2018年度企业质量诚信报告
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- Time of issue:2018-01-15
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2018年度企业质量诚信报告
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Information
目 录
前 言 .........................................................................................................................1
1.报告编制规范........................................................................................................1
2.公司总经理致辞....................................................................................................1
3.公司简介................................................................................................................1
质量诚信报告 ...............................................................................................................3
1.质量理念................................................................................................................3
2.质量管理................................................................................................................3
2.1成立质量管理领导小组 .................................................................................3
2.2 质量管理体系建立 ........................................................................................3
2.3 测量管理体系建立 ........................................................................................4
3.质量诚信................................................................................................................4
3.1质量诚信管理 .................................................................................................4
3.2质量文化建设 .................................................................................................4
4.质量管理基础........................................................................................................5
4.1 质量检验方面管理 ........................................................................................5
4.2 过程质量控制 ................................................................................................5
4.3 定期召开质量例会，加快质量问题解决速度 ............................................6
5.产品质量责任........................................................................................................6
5.1产品质量承诺 .................................................................................................6
5.2产品售后服务 .................................................................................................7
5.3企业社会责任 .................................................................................................7
6.质量风险管理........................................................................................................8
6.1事前预防，做好生产前的准备工作 .............................................................8
6.2严格管控，将质量风险降到最小化 .............................................................8
6.3积极响应，及时处理质量投诉 .....................................................................9
报告结束语 ...................................................................................................................9
前 言
1.报告编制规范
《杭州中亚机械股份有限公司公布的质量信用报告》回顾了公司在质量管理、
产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于
本报告的披露内容，说明如下：
1）报告范围
报告的组织范围：杭州中亚机械股份有限公司
报告的时间范围：2017年1月至2017年12月
报告的发布周期：本报告为年度报告
2）报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信
息，定期公布，以接受社会的监督指导。
2.公司总经理致辞
尊敬的政府质量监督部门、各界朋友及同仁：
杭州中亚机械股份有限公司衷心感谢社会各界广大客户及相关方的厚爱、支
持与合作！
公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系和完善的售后
服务体系，致力于发展成为与国际同步乃至领先的，以先进技术为核心的智能包
装装备制造商。
公司始终本着“创领行业潮流，成就百年企业”的企业愿景，坚持“诚信、
创新、严谨、高效、和谐”的企业精神，秉承“为液态食品行业提供智能包装机
械系统解决方案”的使命。
近几年公司的发展，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了
各客户及相关方的支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司
发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！
3.公司简介
杭州中亚机械股份有限公司位于杭州市拱墅区。成立于 1992 年, 是一家集
研发、制造和服务于一体的液态食品智能包装装备企业，利用自动化控制、计算
机信息管理和人工智能技术，完成从制胚、吹瓶、流体混合、灌装、封口、分拣、
整理、复杂包装输送等全流程液态食品智能包装，用于替代传统机械复杂程度较
高的场合，2016年5月26日在深圳证券交易所创业板上市（股票代码300512），
走向资本市场。
公司是高新技术企业、浙江省企业技术中心、浙江省创新型试点企业、浙江
省专利示范企业、浙江省名牌产品、浙江省标准创新型企业、浙江省著名商标、
浙江省绿色企业、浙江省突出贡献企业、浙江省科技型中小企业、中国包装龙头
企业、中华全国工商业联合会科技创新企业、中国液态食品机械行业“十强”企
业、中国轻工业百强企业、中国食品和包装机械十大贡献企业、乳品包装机械行
业唯一获得国家质量监督检验检疫总局授予的“中国名牌产品”等。
公司以创新驱动发展为战略，以市场为导向积极推进企业自主创新，经过二
十七年的投入和发展，构建了良好的技术创新体系，公司目前拥有员工 726 人，
其中企业从事研发和科技人员136人，占企业职工总数的19%。
公司先后通过 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、
ISO10012测量管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证、GB/T29490
知识产权管理体系认证和国家AAA级标准化良好行为评定。
公司在质量管理上，建立了较为完善的质量管理体系，特别强调质管部在生
产过程中举足轻重的作用，产品质量管理严格按照ISO9001要求，责任明确，措
施到位。制定《产品质量检验管理规定》、《关于推行首席质量官试行办法》、《质
管部员工培训管理规程》等确保质量的制度，经过不断的调整生产工艺，其产品
质量远远高于同类产品。
在售后服务方面，公司建立对顾客需求的快速响应机制，成立售后服务中心，
设置服务热线电话及时受理用户反馈的问题。并承诺责任部门 4 小时响应，24
小时内给出解决方案并与客户确认，常规问题 72 小时内解决完毕。对于要求提
供整线解决方案的客户，公司采用“驻厂服务”，派驻工程师驻厂，实行24小时
工作制，设备出现问题由驻厂人员协调解决，目前公司为伊利、蒙牛、光明均派
遣驻厂工程师。
高层领导致力于营造守法重德的环境，严格遵守国家的法律法规，坚持诚信
经营，依法及时足额缴纳各项税款；连续3年荣获“纳税信用等级AAA级企业”、
及“浙江省AA级守合同重信用企业”等称号。
质量诚信报告
1.质量理念
中亚机械始终坚持“质量以标准法规为准则、实施以全员参与为前提、服务
以顾客满意为宗旨、改进以提高业绩为目标”的质量管理基本方针，是公司生产
发展的宗旨和方向。
2.质量管理
2.1成立质量管理领导小组
公司积极开展质量工作，成立质量管理领导小组，由总经理任小组组长。并
设立质管部，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排，从而实现科学管
理，达到提高产品质量的目的。
在首席质量官的的带领下，公司目前质管部20人，其中2人首席质量官、2
人质量工程师。并且公司每年有计划的引进人才或者从内部挑选重点培养，不断
充实质量管理团队。
2.2 质量管理体系建立
质量是企业的生命，公司始终把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理
工作中，高瞻远瞩，制定了切合企业实际发展的质量方针和质量目标。以细致出
精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意。公司通过了
ISO9001质量管理体系的认证。公司高层领导关注顾客、重视产品质量和质量体
系的保持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司高度关注基础设施的建设，每
年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造；同时，推进人力资源工
作，招聘专业技术人员，充实产品研发、工艺和质量管理力量，大大增强了研发、
质量的保证能力。满足公司经营、生产的需求。在日常的实际工作中，对质量体
系的不断进行完善、更新和改进，认真组织和部署好质量体系年度的内审和管理
评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对质量体系实施持续改
进，保证公司质量管理体系运行的充分性和有效性，从而保证了产品的质量持续
提高。
3
2.3 测量管理体系建立
公司建立了一套全面的测量管理规章制度，并通过了 ISO10012 测量管理体
系认证。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验
等进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，
购置了各种精密的检测、测量分析设备，大幅提高了产品的检验能力，为产品质
量的稳定提高提供了保证。
3.质量诚信
3.1质量诚信管理
作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。宁波新容的产
品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于公司诚信经营。多年
来，公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从管理层到一线
员工，始终坚持以产品质量为先，视质量为企业的生命，从设计开发、采购、生
产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准或国际标准及相关法
律法规要求执行，实现从设计开发-采购-生产-售后，全过程的跟踪监测及管理，
以便为顾客提供满足需求与期望的产品。
公司通过教育培训、发放《员工手册》、宣传栏、微信等形式向全体员工宣
传企业的愿景、使命、核心价值观。
3.2质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量管理方面追求的宗
旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力从过去的产品和服
务，已转到优秀的企业文化上。
公司在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。公司还通
过了广泛开展生动活泼的质量活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员
工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。
员工在自己的岗位上，时刻警示自己，产品实现的整个环节设计开发、采购、生
产、检验、售后服务，你的每一步操作和决定都直接影响到产品的质量，影响到
产品的市场信誉，所以，对产品质量的控制和持续提高，已成为员工的自觉意识。
质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。公司在质量文化的建设上，除
了做好文件管理、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教
4
育培训工作。根据各岗位的员工需求，每年制定详细的员工培训计划并组织实施，
部门根据需要提出培训申请。培训的方式多种多样，不断更新知识、拓展能力，
紧跟不断发展变化的社会与市场，同时对培训效果进行有效性评估。
另外，公司除了外聘或引进`一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，
敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，即看文凭，又看水平，并注意新老
结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培育，公司现有的管理
和技术队伍分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员
基础。
4.质量管理基础
4.1 质量检验方面管理
公司建立了监视和测量设备档案，并整理分类管理。管理的关键内容是:进
行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备良好运行与准确度。针
对不同种类、型号的测量工具，管理者还会制定相应的保养计划，并落实到人以
保持该工具应有的技术状态。定期对维护情况进行监督检查，重要的设备对其运
行情况进行记录，以便定期对其工作状态作整体评价，设备的使用人员必须经过
专业培训，考核合格后方可上岗。质量检验人员还定期交流在检测中遇到的各种
问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高管理水平及工作质量，达到企业质
量零缺陷的目标要求。
采购方面，公司外购零部件实行严格的检验入库制度，对采购数量大的标准
零部件，采用抽检方式；对外协零件实行逐个、单件检测。公司还建立了合格供
应商数据库，动态管理合格供应商名单，对新建立采购关系的供应商，经过样品
检测、试用，评审合格后方可批量供货。公司定期对供应商进行内部评价，对交
货不及时或质量不合格的供应商进行淘汰。
4.2 过程质量控制
公司制定了覆盖了零件加工、设备总装、调试、入库全过程的管理制度，对
生产过程中的每一道工序都进行严格的控制，以保证只有合格品才能进入下一道
工序。公司特别注重零件加工环节的各个步骤和工序的质量控制，采用首检、巡
检和终检的标准方式保障了每道工序的启动、过程和结果的质量，并对重要的零
部件采取每个零件每道工序全面检验的方式保证质量。对零件加工过程中产生的
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不合格产品，实行隔离并组织研究人员会诊，产品符合要求方可验收入库，否则
予以报废。装配完成后，要进行全面的调试、检验，并记录存档，确保产品指标
符合合同约定要求。
4.3 定期召开质量例会，加快质量问题解决速度
公司定期召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，积极受
理、提高办事效率、缩短解决期限。明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质
量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚
的重要依据，发动职工积极参加质量管理活动。
5.产品质量责任
5.1产品质量承诺
质量诚信承诺：
公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
1、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规
范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责
任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。
2、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验
人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检
验或验证记录；配备的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量
检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验
检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。
3、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售
后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题，妥善处
理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解
顾客需求，持续改进质量。
4、对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的追溯制度。对出
现产品质量事故，必须及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。
5、开展标识、明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、
质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。
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5.2产品售后服务
公司建立对顾客需求的快速响应机制，成立售后服务中心，设置服务热线电
话及时受理用户反馈的问题。并承诺责任部门 4 小时响应，24 小时内给出解决
方案并与客户确认，常规问题72小时内解决完毕。
对于要求提供整线解决方案的客户，公司采用“驻厂服务”，派驻工程师驻
厂，实行 24 小时工作制，设备出现问题由驻厂人员协调解决，确保服务及时。
目前公司为伊利、蒙牛、光明等派遣驻厂工程师。
5.3企业社会责任
5.3.1安全管理
为保证安全生产投入的有效实施，公司成立安全生产领导小组，实行分层负
责分层管理的安全生产管理岗位责任制度，签署安全生产责任书、组织安全培训、
配备消防安全设备、定期进行安全大检查、制定应急预案、执行安全“三同时”
等。公司建立各职能部门及各级各类人员的安全职责。公司还制定以下规章制度：
（1）安全生产检查制度；（2）职业健康安全教育培训制度；（3）安全生产考核
奖惩制度；（4）工伤事故管理制度；（5）安全防护设备设施管理制度；（6）生产
现场安全管理制度；（7）电气安全管理制度；（8）个人防护用品发放管理制度；
（9）安全生产投入保障制度；（10）安全生产例会制度；（11）消防安全管理制
度。 同时，公司设立安全生产专项费用台帐，做到专款专用。依法参加工伤社
会保险，为从业人员交纳工伤保险费，为从业人员提供符合国家标准或行业标准
的劳动防护用品。对新职工入厂进行三级安全教育、特种作业人员培训教育。工
伤事故统计报告中的工伤事故按“四不放过”的原则进行处理。公司建立健全了
岗位安全操作规程，对各岗位操作人员进行了安全操作规程的培训。
公司本着“安全第一，预防为主，持续发展”的职业健康安全方针，充分依
靠科学管理，坚持以安全第一，预防为主，不断改进管理体系的有效性，最大限
度的消除各种危险源和隐患，避免和减少员工及所有进入工作场所人员健康安全
及公司财产的损害，努力提高公司管理水平。
5.3.2环境保护
在日常管理中，识别了适用的环境法律法规进行评价，并严格贯彻执行国家、
省、市的环保相关法律法规。主要污染物为生活污水，公司每年委托第三方检测
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机构对公司产生的污水、厂界噪声及厂内粉尘排放进行检测，检测结果均符合相
关标准，无超标排放现象。公司生产过程中产生的固废，均委托有资质的企业进
行回收处置，无污染环境事件发生。公司积极响应国家号召，节约资源，推行清
洁生产，减少污染物排放。
6.质量风险管理
6.1事前预防，做好生产前的准备工作
凡事预则立，不预则废。在产品正式投产前，必须做好一整套基础工作。
1.订单评审。公司对每个订单、每份合同都组织进行评审，以确定公司的产
能能否达标，材料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，
能否经过测试。
2.每分订单生产前，都对产品结构、款式、规格、材料性能、制造工艺等进
行研讨，以确定技术能否达到，生产是否有风险，质量问题能否掌控等。
6.2严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的全方位监管，将
质量风险降到最低。
1.设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。按照《设计和开
发控制程序》，努力做好产品立项、设计评审、设计验证、产品故障模式分析的
工作。根据设计要求，在试制过程中，发现质量问题，攻克质量难关，找出质量
问题易发点。
2.产品生产环节。高质量的产品是依靠标准规范的生产来实现的。公司秉承
“第一次就把事情做好”的生产理念，坚持“三不”原则。公司根据技术文件制
定了各工序的作业指导书，每名操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始
终坚持全面质量管理原则、方法，建立了首检、自检、抽检、终检制度，确保生
产环节的质量保证。
3.质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验-半
成品检验-巡检-最终检验-出货检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。
4、产品质量控制。对生产过程的各关键工序设立质量控制点，在工艺文件
中，明确对质量控制点进行项目内容、控制手段等的确定，并由技术人员定期进
行执行情况的检查。
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6.3积极响应，及时处理质量投诉
1.为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，公
司依据 ISO9001 质量管理体系要求，建立了《售后服务报修与投诉处理标准》。
投诉处理流程为：业务收到可能是产品投诉的信息时，应立即对信息进行评审或
评估。这些信息可能是此事件的唯一信息，应写入到投诉记录当中；确定信息是
否构成一个产品投诉，如果信息并不能构成产品投诉，则不需要进一步的措施；
把投诉的详细情况写入记录中；调查产品投诉，不管是否有根本原因，对投诉应
进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与该投诉相关的纠正/纠正措施是
否恰当。
2.公司每年一次对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品质量、交货
期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数
据进行统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目
标。
报告结束语
质量是企业生存之根本，质量水平的高低体现企业综合实力，企业要在激烈
的市场竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。
杭州中亚机械股份有限公司始终坚持“质量是企业的生命，质量是品牌的基
础”的宗旨，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关
键，以建立先进管理方法和检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理
系统，树立全员质量观念。在质量管理过程中，树立新的质量观念，严格把控质
量关，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工质量意识，坚持“不接
收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为“浙江制造”国内领先、
国际一流的目标持续努力。
2018年1月15日
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